황현식 LGU+ 사장 "신축년엔 고객에 미쳐야…'찐팬' 만들자"

황현식 LG유플러스 사장이 4일 영상을 통해 신년메시지를 전하고 있다. LG유플러스 제공

황현식 LG유플러스 사장은 4일 "모든 변화의 시작은 고객이다. 우리 임직원 모두가 고객에 집중하고, 소위 고객에 '미쳐야' 한다"고 강조했다.
 
황현식 사장은 이날 서울 강남에 위치한 복합문화공간 '일상비일상의틈'에서 촬영한 영상을 통해 임직원들에게 신년메시지를 전했다.
 
황 사장은 "품질에 있어서만큼은 고객의 기대를 뛰어넘어야 한다"며 "고객 중심으로 사고를 전환하지 못해 생겨난 만성적인 불만이 제로(0)가 되도록 전사 역량을 모아 개선해야 한다"고 말했다.
 
황 사장은 도약을 위한 필수요소로 '질적 성장'을 꼽았다. 그는 "양보다 질을 중요하게 생각해 통신사업의 본질인 고객가치 개선에 집중하고, 고객이 주변에 우리의 서비스를 알리는 '찐팬'을 만들어야 한다"며 "고객이 원하는 것을 정교하게 세분화해 분석하고, 타깃 고객이 원하는 것이 무엇인지 구체적으로 끄집어낼 수 있는 접근이 필요하다"고 말했다. 이어 "가격을 중요하게 소구했던 영업방식과 구조에서 벗어나야 한다"고 덧붙였다.
 
또 황현식 사장은 "컨슈머사업에서는 경쟁력 있는 콘텐트와 고객의 데이터를 통해 광고·구독형 서비스 등 연관사업으로 확장하고, 기업사업에서는 스마트팩토리·자율주행 등의 분야에서 경쟁력 있는 솔루션을 확보해 사업화하는 선순환 구조를 만들어내야 한다"고 주문했다. 이런 변화를 위해 '즐겁고 역동적인 조직'을 만들어가야 한다고도 당부했다.
 
마지막으로 황 사장은 "즐겁게 몰입해서 일한 성과를 평가·관리하고, 회의에서 활발한 토론이 이뤄질 수 있는 유플러스의 문화를 정착시키겠다"며 "리더의 지도 역량을 향상해 구성원의 성장과 동기부여를 도와야 한다"고 말했다.
 
정길준 기자 [e-mail]