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경제

우리은행, 고객행동 인공지능으로 분석…'개인화 마케팅' 시작

우리은행은 은행권 최초로 고객행동정보를 인공지능(AI)으로 분석해 고객별 맞춤형 상품을 추천하는 ‘빅데이터를 활용한 고객행동 기반 개인화 마케팅’을 실시한다고 7일 밝혔다. 기존에 활용했던 고객 인적정보와 거래정보 등 정형데이터와 상담내역(음성), 입출금내역(텍스트), 인터넷·스마트뱅킹 이용내역(로그) 등 모든 채널의 비정형 고객행동정보를 AI로 분석해 개인별 최적화된 맞춤형 상품을 추천한다. 고객은 영업점 방문시 또는 스마트폰을 통해 평소에 관심을 갖고 있던 금융 상품을 추천받을 수 있다. 우리은행은 음성, 텍스트, 로그 등 비정형 데이터를 정비하고, 기존의 정형 데이터와 결합하여 고객행동정보 통합 데이터베이스를 구축했으며, 이를 바탕으로 고객별 최적의 상품을 추천하는 AI 마케팅 모델을 개발했다. 또 AI 마케팅 모델을 마케팅 시스템과 연계하여 실적 집계, 모델 성능평가, 모델 재훈련까지 자동으로 이루어지는 통합 마케팅 체계를 구축하여 모든 채널에 반영했다. 우리은행 관계자는 “앞으로는 실시간으로 고객행동정보를 통해 금융 니즈를 파악하고 최적의 맞춤형 서비스를 제공해야 하는 시대”라며 “이번 빅데이터를 활용한 고객행동 기반 개인화 마케팅을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2021.01.07 09:25
경제

[신년사] 진옥동 신한은행장 "디지털 전환에 조직 명운 달려"

진옥동 신한은행장은 "'디지털 전환'에 조직의 명운이 달려있다"며 서두를 것을 주문했다. 4일 진 은행장은 신년사를 통해 "지금 당장 서둘러야 하는 것은 '디지털 전환'이다"라며 "디지털 전환 성공 여부에 조직의 명운이 달려있다"고 강조했다. 이어 "전방위적인 디지털 전환을 추진하기 위해 은행장 직속 '디지털혁신단'을 신설했다"면서, "데이터와 AI 역량개발에 자원을 집중하고, 인재 영입의 문턱을 더 낮추겠다"고 했다. 또 금융업 본원적 경쟁력 강화도 강조했다. 이를 위해 진 행장은 "고객의 다양한 니즈를 맞추기 위해 마케팅 기능을 강화하고, 개인화된 상담 지원에 힘을 쏟겠다"며 "WM, 기업, IB, 글로벌 등 핵심 Biz 시장지위를 굳건히 하기 위해 각 사업그룹에서 노력을 쏟아야 한다"고 당부했다. 또 코로나19로 인해 불안정한 상황 속 그는 "위기에 대한 예측과 대비 또한 중요한 시점"이라며 "'건전성·리스크관리 명가'의 명성을 반드시 되찾아야 할 것"이라고 말했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2021.01.04 14:59
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